Моделирование
на базе стандартов ERP и ИСО 9001:2000 - мост
между вектором развития и информационной системы предприятия
Опубликовано в журнале «Организатор
производства» - 2001, №1(2) (Региональный выпуск).
Балахонова
И.В.
Цель
данной статьи – описать назначение, сущность и средства моделирования
деятельности предприятия на базе практических наработок ООО «ЦИТ «Платон»
(г. Пенза).
Ключевые
моменты:
- В статье делается акцент на
моделирование промежуточного этапа, заключенного между определением
вектора развития предприятия ( концептульная концептуальная модель)
и использованием интегрированной информационной системы (далее-ИС) на
предприятии (физическая модель), обеспечивающей следованию
принятого вектора развития. Данное моделирование именуется как логическое
(более абстрактное описание физической модели предприятия). Логическое
моделирование необходимо как связка концептуальной модели с физической
моделью предприятия, реализованной в ИС;
-
Использование моделирования
в цикле непрерывного улучшения бизнес-процессов предприятия;
-
Значимость концептуальной
модели;
-
Сущность логического моделирования;
-
Существующие проблемы моделирования
и предложения по их разрешению.
Моделирование как основа BPI
Предлагается следующая классификация деятельности на предприятии[89
· А — первичная деятельность: изготовление конкретных
изделий (например, автомобилей) или сервис (например, гарантийное или
постгарантийное обслуживание);
· B — вторичная деятельность, направленная на улучшение основной
деятельности группы А;
· С — деятельность, направленная на совершенствование деятельности
группы B.
В настоящий момент для российских предприятий критичнее
всего деятельность группы A, но без наличия деятельности групп В и
С в условиях конкурентного рынка невозможно обеспечить шанс получения
прибыли в будущем (повышение потенциала предприятия). В рамках рассмотренных
групп деятельности предприятия используются модели, представленные на
рисунке 1.
Рисунок 1
Деятельность
группы А базируется на физическую платформу, под которой понимается
ИС предприятия и система документации менеджмента качества. Деятельность
группы В сводится к анализу и проектированию функционирования предприятия.
Деятельность группы С основывается на концепциях, включающих мировой
опыт по управлению предприятием (ERP стандарт и стандарт ИСО 9000:2000). Деятельность группы
С базируется на концептуальной модели. ООО «ЦИТ «Платон» (г. Пенза)
имеет практические наработки по созданию концептуальной модели, отражающей
идеальное функционирование предприятия в соответствии со стандартами
ERP(отражение в DFD диаграмме) и ИСО 9001:2000(отражение в IDEF0
диаграмме). При нацеленности предприятия на ERP-стандарт, ERP-система
является гарантом его реализации. Весь вопрос упирается в возможность
предприятия внедрить у себя ERP-систему. И дело здесь не только в дороговизне
ERP-системы, но и в обеспечении предприятием четкой организации работы
на базе этой системы. Помимо ERP-системы предприятие может использовать
совместно и другие ПО, главное, чтобы они были интегрированы с ERP-системой.
Выше
перечисленные группы деятельности предприятия предполагают взаимосвязанность.
Таким образом, модели, используемые в рамках данных групп деятельности
предприятия также должны быть взаимосвязаны (рис. 2). Концептуальная
модель связывается с логической моделью через использование шаблона
на этапе создания логической модели. Логическая модель также имеет связи
с физической моделью[7].Rational Rose позволяет перевести классы логическойую
моделиь
в реляционную
модель IDEF1X (ERWin). Средствами ERWin формируется
описание структуры базы данных, которое закачивается в базу данных[4].
Средство моделирования «Rational Rose»
совместно с генератором отчетов «Rational SoDa» позволяет формировать из логической
модели отчеты по заранее описанному шаблону с соблюдением бизнес-логики
предприятия. Средствами Rational Rose
генерируется программный код для клиентской части ИС предприятия. Логическая модель, созданная на базе объектно-ориентированного подхода:
- через прямой или обратный инжиниринг,
отражается в компоненте представления (интерфейс ИС);
- через описание бизнес-логики,
отражается в документации СМК предприятия в серверной части ИС (которая функционирует
с использованием сервера приложений);
- через реляционную модель отражается в
базе данных ИС.
Таким образом, происходит стыковка трехуровневой
архитектуры ИС с бизнес-моделированием деятельности предприятия.
Рисунок 2
При
комплексной реализации трех видов деятельности предприятия (А, В и С)
реализуется непрерывное повышение потенциала предприятия,
или другими словами, непрерывное улучшение бизнес-процессов/BPI
(Business Process Improvement). BPI
подразумевает прохождение следующих этапов, предполагающих использование
логического моделирования (рис.3):
1)
Отражение в шаблоне текущего
состояния предприятия;
2)
Создание в шаблоне желаемой
системы бизнес-процессов предприятия с привлечением передового опыта
(IDEF0
и DFD диаграмм);
3)
Обеспечение реализации
на предприятии желаемой системы бизнес-процессов с помощью ERP-системы
и системы менеджмента качества (основанной на стандарте ИСО 9001:2000);
4) Накопление статистики
по состоянию бизнес-процессов предприятия относящихся к операционному
менеджменту ( деятельность группы А) и ее анализ для обеспечения эффективной
деятельности группы В;
5)
Определение качественных
и количественных измерений и оценок бизнес-процессов предприятия для
возможности определения факта достижения желаемой системы бизнес-процессов(в (описанной
в шаблоне). Когда результаты оценок бизнес-процессов предприятия не
совпадают с заложенными в шаблоне, необходимо возвратится к предыдущему
этапу 4;
6)
Констатация факта достижения
предприятием желаемой системы бизнес-процессов, означающее наличие
в шаблоне описание уже текущей деятельности предприятия, а не желаемой.
В шаблоне также сохраняется предыдущее текущее состояние предприятии,
что позволяет произвести детальный анализ по быстроте и эффективности
достигнутого улучшения. В случае удачного прохождения этапа – выход
на 2 этап, а в случае неудачного - возвращение к 3, 4, и 5 этапам.
Прохождение
вышеописанных этапов предполагает вхождение предприятия в цикл BPI,
обеспечивающий непрерывное улучшение бизнес-процессов предприятия.
Рисунок 3
В
рамках цикла BPI главная роль отводится логическому моделированию. Логическая
модель (разработанная на базе шаблона) включает как текущую деятельность,
так и желаемую(ю (желаемая
система бизнес-процессов) для предприятия. Желаемая система бизнес-процессов
разрабатывается и достигается с использованием концептуальной модели.
Концептуальная модель базируется на передовом опыте управления предприятием
(ИСО 9001:2000, ERP, CALS, GAAP, MRPII и т.д.) и создается с помощью методологий структурного
анализа[2]. Концептуальная
модель(DFD и IDEF0 диаграммы) не разрабатывается предприятием. Данная
модель является продуктом внешних консультантов.
Значимость концептуальной модели (стандарты ERP
и ИСО 9001:2000)
Предприятие
обеспечивает непрерывное улучшение бизнес-процессов за счет четкой организации
желаемых бизнес-процессов, или другими словами, за счет четкой реорганизации
текущих бизнес-процессов в желаемых. Человеческий аспект в организационных
изменениях является фундаментальным, так как любое предприятие
– это человеческая система. При изменении текущих бизнес-процессов меняются
и люди, с ними связанные: они должны приобретать новые знания, получать
больше информации, решать новые задачи, совершенствовать навыки и умения.
Для эффективности реорганизации бизнес-процессов необходимо, чтобы люди
на предприятии прониклись концепциями(ERP стандарт, стандарт ИСО 9001:2000), ее определяющими.
Графическое представление данных концепций(DFD и IDEF0
диаграммы) облегчает их наглядность и понимание[8].
IDEF0 и DFD диаграммы описывают деятельность
предприятия в соответствии с требованиями стандартов ERP
и ИСО 9001:2000. На рисунке 4 представлен первый уровень декомпозиции
деятельности предприятия как для диаграммы IDEF0IDEF0,
так и для диаграммы DFD.
IDEF0 диаграмма описывает деятельность
групп А и В (на базе стандартов
ИСО 9001:2000 и ERP).
DFD диаграмма описывает
деятельность группы А (на базе стандарта
ERP). Данные диаграммы используются
как на стадии моделирования желаемой системы бизнес-процессов, так и
на стадии принятия решения о необходимости моделирования на базе выше
указанных стандартов (предприятия нередко используют DFD и IDEF
диаграммы для наглядного представления функционирования предприятия
в соответствии со стандартами ERP и ИСО 9001: 2000).
Рисунок 4
DFD диаграмма (ERP
стандарт)
DFD диаграмма (модель
потоков данных) отражает мировой опыт по управлению промышленными предприятиями,
заключенный в ERP стандарте.
На рисунке 5 показан второй уровень декомпозиции деятельности предприятия.
Для сохранения наглядности данная диаграмма ограничена до 2, 3 уровняей
декомпозиции.
Рисунок 5
В DFD
диаграмме различают 4 уровня деятельности:
1.Нормативное управление предприятием, которое
подразумевает нормирование деятельностидеятельности, как
самого предприятия, так и поставщиков и клиентов;
2.Планирование
деятельности предприятия включает: годовое агрегированное планирование,
формирование понедельного план-графика производства, планирование потребности
материалов. Планирование деятельности предприятия осуществляется с учетом
имеющихся ресурсов и мощностей (на базе нормативного управления предприятием);
3.Оперативное
руководство подразумевает деятельность по сбыту, производству, снабжению,
управлению запасами (управление данной деятельностью осуществляется
с уровня «Планирование деятельности предприятия»);
4.Управление
финансами и бухгалтерский учет подразумевает управление счетами
дебиторов и кредиторов, управление финансовыми потоками, бухгалтерский
учет. Данная деятельность предприятия является отражением оперативного
управления материальными потоками(и (уровень «Оперативное
руководство»).
Логистика
DFD диаграммы определяет три вертикали деятельности:
I. Деятельность
по работе с клиентами (управление требованиями) подразумевает нормативыирование
потребителейклиентов,
годовое агрегированное планирование сбыта ГП,
деятельность по сбыту, управление счетами дебиторов;
II.
Деятельность по производству продукта, в т.ч. и внутреннего (управление
производством и внутренней деятельностью) включает
нормирование деятельности предприятия, формирование понедельного план
графика производства, деятельность по производству, управление финансовыми
потоками, бухгалтерский.
учет;
III.
Деятельность по снабжению производства (управление субподрядчиками)
подразумевает нормирование поставщиков, планирование потребности в материалах,
деятельность по снабжению, управление счетами кредиторов.
DFD диаграмма описывает
интегрированные процессы предприятия, учитывающиеся и анализирующиеся
в ERP-системе. С помощью DFD
диаграммы проверяется полное описание потоков данных при моделировании
желаемой системы бизнес-процессов предприятия. В результате моделирования желаемой
системы бизнес-процессов, предприятие получает и потоки данных и процессы,
вплоть до каждого рабочего места. Есть один недостаток такого решения:
невозможно графически представить взаимодействие всех процессов
(декомпозированных до 2, 3 уровня) предприятия в рамках одной диаграммы
на одном бумажном носители. Моделирование потоков данных
в рамках DFD
диаграммы позволяет увидеть на бумажном носители взаимодействие всех
процессов предприятия(декомпозированных до 2, 3 уровня), охватываемых
ERP-системой. DFD диаграмма обеспечивает прозрачность
и понимание функционирования предприятия на базе стандарта ERP.
Модель IDEF0 (стандарт ИСО 9001:2000)
При
моделировании желаемой системы бизнес-процессов IDEF0 диаграмма
привлекается для проверки наличия полного набора документов системы
менеджмента качества (далее – СМК), который используетсямого в
качестве управляющего воздействия на процессы предприятия. IDEF0 диаграмма
отражает мировой опыт по управлению качеством на предприятии на базе
стандарта ИСО 9001:2000.
Первый
и второй уровни декомпозиции IDEF0 диаграммы сформированы, исходя из
элементов и подэлементов стандарта ИСО серии 90001:2000. На рисунке
6 представлен второй уровень декомпозиции деятельности предприятия.
Начиная с 4-го уровня декомпозиции, IDEF0 диаграмма формируется с привлечением
DFD диаграммы.
Рисунок 6
Одним
из результатов создания IDEF0 диаграммы является графический скелет
документации СМК.
Преобразующие
блоки в IDEF0 диаграмме[5] находятся между собой в отношениях иерархической подчиненности:
деятельность – процесс – подпроцесс – операция – действие (рисунок 7).
Рисунок 7
В IDEF0 диаграмме преобразующие
блоки соотносятся с документацией СМК:
1
Деятельность – совокупность бизнес-процессов, характеризующая
первый уровень IDEF0 диаграммы. Деятельность преобразует входные потоки
в выходные с использованием механизмов при управляющем воздействии со
стороны внешней среды (государства, общества), например, стандарта
ИСО 9001:2000 г.
1.
Процесс. Преобразующие блоки второго уровня декомпозиции IDEF0
диаграммы соответствуют элементам стандарта ИСО серии 9001:2000 г. Процессы
протекают в соответствии с определенными целями, описанными в руководстве
по качеству.
2.
Подпроцессы. Преобразующие блоки второго уровня IDEF0
диаграммы соответствуют подэлементам стандарта ИСО серии 9001:2000 г.
Исходя из цели процесса, для каждого подпроцесса, входящего в него,
определяется цель. Подпроцессы также протекают в соответствии
с определенными целями, описанными в руководстве по качеству.
3.
Операция – совокупность последовательно или параллельно выполняемых
действий. Операции выполняются: а) в соответствии с МИКами,
являющимися третьим уровнем документации СМК предприятии; б) с потреблением
ресурсов; в) с соблюдением ограничений со стороны других операций и
внешней среды с соблюдением управляющих воздействий [1]. Операции, относящиеся
к бизнес-процессам «Управление ресурсами» и «Реализация продукции»[6]
определяются с использованием DFD диаграммы. Таким образом, начиная с уровня операций,
происходит стыковка стандартов ИСО 9001:2000 и ERP.
4.
Действие. Действия являются результатом декомпозиции операций.
Действия описываются в инструкциях СМК.
IDEF0 диаграмма
наглядно представляет взаимопроникновение стандартов ERP и ИСО 9001:2000.
Данная диаграмма обеспечивает наглядность, а соответственно, и лучшее
их понимание.
Логическое моделирование базируется на ситуационном подходе (используется
бизнес-аналитиком) и объектно-ориентированном подходе(е (используется
аналитиком ИС), главным образом, из-за их достаточно высокого восприятия
– свыше 50% . Концептуальное моделирование основано на
процессном подходе, где процент восприятия таких методологий как IDEF0
и DFD колеблется от 20% до 30%..
Присутствие системного подхода наблюдается как в концептуальномконцептуальном,
так и в логическом моделированиии (далее - моделирование).
Для облегчения и ускорения процесса моделирования применяется
шаблон, созданный внешним консультантом. В шаблоне осуществляется моделирование
текущей и планируемой (желаемая система бизнес-процессов) деятельности
предприятия. Использование шаблона обеспечивает интегрированностьнеразрывность созданной
модели иот ИС предприятия(ERP-cистема ), что является гарантом:
-
Слаженной работы бизнес-аналитика и аналитика ИС,
-
Получения планируемого эффекта от моделирования.
Моделирование
желаемой системы бизнес-процессов для предприятия
осуществляется в рамках шаблона и сводится , в котором
было уже осуществлено отражение его текущего состояния.
Моделирование
текущего состояния предприятия сводится к описанию организационной
структуры, номенклатуры(ы (услуг), и текущих
и
желаемых бизнес-процессов предприятия. Описание
организационной структуры и номенклатуры предприятия являются редко
изменяемыми, что позволяет использовать их и на этапе моделирования
желаемой системы бизнес-процессов. Моделирование текущих бизнес-процессов
предприятия, в силу их динамичности, нередко ограничивается описанием
прецедентов/use case
(множество последовательных событий/действий, приводящих к результату)
и может не детализироваться вплоть до каждого рабочего места.
Рисунок 8
В
результате процесса моделирования на базе шаблона, предприятие получает
модель, описывающую (рис.8):
1.Организационный
аспект: топология предприятия (территориальные площадки, местоположения,
единицы оборудования, стеллажи), оргструктура; данный аспект отвечает
на вопрос «Кто?» и описывается на стадии проектирования текущего состояния
предприятия;
2.Элементный аспект: номенклатура товара и услуг,
спецификации продукции, техкарты изготовления, нормативы по стоимости
и длительности изготовления продукции, требования к оборудованию и квалификации
персонала, тесты для оценки качества изготовления продукции, финансовые и производственные документы и их возможные
состояния; Дополнительным преимуществом при моделировании документов
в Rational Rose
является возможность присоединения к модели документа описание его внешнего
вида с примером, например, подготовленного в редакторе Word
или в среде визуального проектирования интерфейсов. Данный
аспект отвечает на вопрос «Что?» и описывается на стадии моделирования
текущего состояния предприятия;
3.Функциональный
аспект описывает структуру бизнес-процессов.;
Бизнес-процессы
предприятия отражаются в документации СМК и в бизнес-логики ИС
предприятия. Дданный аспект отвечает
на вопрос «Как?» и описывается на стадиях моделированиямоделирования,
как текущего состояния предприятия, так и желаемой системы бизнес-процессов
предприятия;
4.
Взаимосвязь организационного, функционального и элементного аспектов
на нижнем уровне детализации отражается в диаграмме деятельности, пример, которой
представленной на рисунке 9[9].
Действия на конкретном рабочем месте описываются в рамках конкретного
прецедентаприёма/use case
(входящего в конкретный бизнес-процесс и определяющего
вариант достижения целей данного бизнес-процесса) с указанием
инструкции выполнения, исполнителя, входных и выходных данных[109].
Средство моделирования Rations Rose при описании действий, связанных с ИС, позволяет осуществлять
привязку к функции ИС и присоединять описание по работе с данной функции
ИС.
Рисунок 9
Предприятие
имеет следующие выгоды от логического моделирования:
- Анализ процессов на корректность с точки зрения процессного,
ситуационного и системного подходов. Как следствие – улучшение «некорректных»
процессов;
- Сопоставление процессов с процессами идеального предприятия(DFD и IDEF0 диаграммы), организованных с учетом мирового опыта.
Как следствие – улучшение процессов на основе бенчмаркинга;
- Анализ дополнительных требований доработки ИС, удовлетворяющих
конкретную специфику предприятия. В случае анализа ERP-системы,
главным образом, речь идет о формировании дополнительных отчетов.
-
При использовании такого
средства моделирования как Rational Rose (совместно с генератором отчетов
Rational SoDA) возможность генерирование 2-го и 3-го уровня документации
системы менеджмента качества.
Предложенная
методика моделирования помогает предприятию выйти на непрерывное
улучшение бизнес-процессов, а также застраховывает его от стандартных
проблем моделирования.
Моделирование
для предприятия нередко заканчивается тем, что разработанные модели
пылятся на полках, и конечно оказываются не актуальными и не нужными.
А если учесть, что на создание модели уходит много времени и денег,
то такой результат является маловыгодным и малоутешительным для предприятия.
Причинами такого результата являются:
–1.
Наличие нескольких моделей не стыкованных
между собой;
–2.
Отсутствие шаблона, что способствует увеличению
срока создания модели и ее удорожанию;
–3.
Отсутствие четко сформулированных целей моделирования, базирующихся на мировые стандарты (стандарты ИСО
9001:2000 и ERP) ;
–4.
Отсутствие информационной поддержки обеспечения
внедрения и функционирования модели на предприятии (ERP-система, средство моделирование
Rational Rose);
Первая проблема снимется за счет описания в рамках
одной модели как текущейтекущей, так и желаемой
системы бизнес-процессов (основанной на объектно-ориентированном
моделированиисредство моделирования
- Rational Rose
- UML).
Вторая
проблема снимается за счет использования
шаблонаДля промышленных предприятий при моделировании желаемой
системы бизнес-процессов в соответствии с рассмотренной методикой моделирования
предлагается использовать шаблон, который основываетсябазирующийся на стандартах
ИСО 9001:2000 г и ERP.
Шаблон
определяет типичную модель промышленного предприятия (на основании
практических наработок ООО «ЦИТ «Платон»):
- Описание оргструктуры стандартного промышленного предприятия:
стандартные службы/отделы, олицетворяющие ответственных исполнителей
данных служб, а также стандартные должности, существующие на любом промышленном
предприятии. Данное описание оргструктуры будет уточнено в процессе
моделирования текущего состояния предприятия;
- Описание бизнес-процессов стандартного промышленного
предприятия (элементы и подэлементы ИСО 9001:2000) с последующей их
детализацией до конкретных действий на рабочих местах (функции, заложенные
в ERP стандарте). Таким образом, обеспечивается легкость моделирования
желаемой системы бизнес-процессов, в результате которого описание бизнес-процессов
стандартного промышленного предприятия будет уточнено и преобразовано
в описание конкретного промышленного предприятия.
В шаблоне
не описывается номенклатура предприятия. Это описание добавляется на
этапе моделирования текущей деятельности предприятия. При отражении
текущего состояния бизнес-процессов предлагается фиксировать его качественную
характеристику, например, оценку качества бизнес-процесса с точки зрения
потребителя (внутреннего и/или внешнего), численности персонала на данном
бизнес-процессе, продуктивность бизнес-процесса..
Компанией
QAD (разработчик такой
ERP-системы как MFG/PRO) осуществлялся сбор статистики
по улучшению конкретных бизнес-процессов предприятий США. Данные показатели
присутствуют в шаблоне. Их достижение обуславливается переходом от текущего
состояния бизнес-процессов в желаемое. Осуществление данного перехода
помимо наличия ERP-системы, системы менеджмента качества, средства моделирования
требует от предприятия четкой организации каждого бизнес-процесса, контроля
и анализа его исполнения.
Третья
проблема снимается за
счет использования базы для моделирования (стандарты ИСО
9001:2000 и ERP).
Предприятие,
осуществляя моделирование на базе шаблона:
-Получает
возможность сравнивать текущую систему бизнес-процессов с желаемой в
рамках одной модели;
-Добивается
более эффективного и менее трудоемкого процесса моделирования.
Четвертая проблема снимается за счет ориентации
предприятия с самого начала моделирования на ERP систему, что Предлагаемая
в статье методика моделирования в дальнейшем позволяет
в полной мере обеспечить контроль и оценку бизнес-процессов предприятия
вплоть до конкретных действий на базе ERP-системы. Используя ERP-систему,
предприятие решает сразу 3 задачи:
-
Информационная поддержка
внедрения, контроля и оценки желаемой системы бизнес-процессов;
-
Представления организации
производства и управления предприятием на базе ERP стандарта,
полностью или частично покрывающего стандарт ИСО 9001:2000 г. (полностью
покрываются элементы «Управление ресурсами» и «Реализация продукции»[6]);
-
Интеграция процессов предприятия.
Использование предложенной в статье методики моделирования определяет
мост между концептуальной и физической моделью предприятия, что является
главным фактором в в поддержаниии
непрерывного улучшения бизнес-процессов(в (цикл
BPI)[3].
Непрерывное достижение эффекта
от моделирования в рамках цикла BPI предполагает:
-Легкость
создания модели, что достигается
использованием шаблона (средства моделирования: ARIES,
Rational Rose);
-Легкость
поддержания модели за счет возможности
отслеживания динамики с помощью ERP-системы и системы менеджмента качества;
-
Легкость понимания модели, которая обеспечивается знанием методологии UML (Unified Modeling language).
Методология UML[9] заложена в основу такого средства моделирования
как Rational Rose
и является графическим языком для визуализации, специфицирования, конструирования
и документирования систем, в которых большая роль принадлежит информационной
системе, действующей на предприятии. Методология UML является универсальной,
поэтому при моделировании необходимо придерживаться заранее определенных
формализмов для осуществления детального анализа моделируемых бизнес-процессов
(данные формализмы уже заложены и описаны в шаблоне). Выбор такого средства
моделирования как Rational Rose
исходит из следующего утверждения: при нацеленности предприятия на непрерывное
улучшение деятельности, моделирование бизнес-процессов неразрывно
от их информационной поддержки, в противном случае, предприятие не устойчиво
к изменениям как внутренней так и внешней среды, что делает невозможным
поддерживать курс непрерывного улучшения [3].
Таким образом,
степень результативности и эффективности моделирования в цикле BPI определяется
синергетическим эффектом от совместного использования шаблона, ИС (ERP-система),
СМК и средства моделирования (Rational Rose).
Список
использованной литературы
1
Лапидус В.А., Рекшинский
А.Н. Диалог консультанта с руководителем компании: - Н. Новгород: СМЦ
«Приоритет», 2000. –84 с.
2
Давид Марка, Клемент Марк
Гоуэн. Методология структурного анализа и проектирования: Пер. с англ.
– М: 1993. - 240 с.
3
Кутыркин С.Б., Волчков
С.А., Балахонова И.В. Повышение качества предприятия с помощью информационных
систем класса ERP// Методы менеджмента качества.-2000.-№ 4.
4 Маклаков
С.В. BPWin и ERWin.
CASE-средства разработки
информационных систем. –М.: Диалог-Мифи, 1999. –256 с.
5 Методология
функционального моделирования IDEF0.
Руководящий документ. – М.:ГОССТАНДАРТ РОССИИ, 2000. – 62 с.
6 Проект
МС ИСО 9001:2000 «Системы менеджмента качества. Требования». Перевод
с англ. – Н.Новгород: СМЦ «Приоритет», 2000. – 33 с.
7 Васкевич
Д. Стратегии клиент/сервер. Руководство по выживанию для специалистов
по реорганизации бизнеса, Перевод с англ. – К.: “Диалектика”, 1996.
– 384 с.
8
Волчков С.А., Балахонова И.В.
Моделирование для непрерывного улучшения бизнес-процессов
на базе стандартов ERP и ИСО 9001
от 2000 года// Методы менеджмента
качества – 2001. - № 2.
10 Kruchten,
Philippe. The rational unified process: an introduction/ Philipple Kruchten
– 2nd ed.p.cm. Includes bibliographical references and index.
ISBN 0-201-70710-1. 1.Computers software – development.
2. Software engineering. I. Title. QA76.76.D47 K79 2000. 005.1 – dc21
00-025829.
