Приветствия от правительства Венгрии, Европейского Союза и Европейской организации по качеству

Х. Куме — Токийский университет, отделение промышленных и системных технологий (Япония)

Б. Годфри — Институт Джурана (США)

Интегрированная система управления качеством в производстве фарфора (Венгрия). Достижение цели создания интегрированных систем управления (Англия). Интегрированная система управления для достижения совершенства в многофункциональном морском порту (Латвия). Интеграция системы «Равный счет в бизнесе» (Венгрия)

Включение руководства качеством в руководство бизнесом (Швейцария). Законодательная оценка риска (Англия). Интегрированные системы руководства, соответствующие ИСО 9002, ИСО 14001 и ИСА 2000 в цементной компании (Венгрия). Всеобщие системы управления — почему и как (Лихтенштейн)

Концепция руководства «прорывом» для достижения «прорыва» (Аргентина). Изменения в системах управления (Англия). Использование матриц «важность — результаты» в модели реструктуризации компании (Македония). Три метода «прорыва» (США)

TQM в компании «Опель» — сравнение с различными моделями преуспевания в бизнесе (Венгрия). Некоторые недочеты и уроки при использовании самооценки в королевской почте (Англия). Модель преуспевания в бизнесе в компании «Электролюкс» (Венгрия). Достигая вершины качества (Лихтенштейн)

Инновационное внедрение стандартов ИСО 9000:2000 (Финляндия). Совершенствование системы на основе стандартов ИСО — практический опыт непрерывного совершенствования в компании (Аргентина). Совершенствование стандартов ИСО — средство прогресса для почты (Франция). Эмпирическое изучение эффективности аудитов систем качества на основе стандартов ИСО серии 9000 (Япония)

Руководство персоналом и удовлетворенность персонала в компании «Желтые страницы» (Англия). Руководство качеством без тревог? (Голландия). Роль исследования удовлетворенности работников на предприятии (Венгрия). Ценности компании «Нокия», выработанные на основе накопленного опыта (Финляндия)

Улучшение качества с помощью экспертных систем (Англия). Человеческая сторона качества — качество руководства компанией (Венгрия). Развитие компании (Япония). Систематические TQM-стратегии в больших организациях: вдоль и поперек (Германия)

Руководство качеством в научной организации (Германия). Мониторинг интегрированных процессов (Латвия). Интеграция процессов руководства качеством во всеобщую технологию непрерывного совершенствования в компании (Украина). К вопросу управления и прогнозирования возможности проведения процесса с использованием алгоритма нечеткого управления (Тайвань)

Оценка американского развития качества (США). Финская национальная стратегия качества (Финляндия). Формирование российской политики в области качества (Россия). Португальская национальная система качества (Португалия)

Сессия содержит шесть докладов по теме ученых и специалистов из Бельгии

Измерение удовлетворенности потребителя: частный метод наименьших квадратов и альтернативные методы оценки (Австрия, Швеция). Удовлетворенность и преданность потребителя в банковском секторе: теория, внедрение и бенчмаркинг (Дания). Измерение удовлетворенности потребителя: десять лет опыта и сравнительные исследования (Швеция). Удовлетворенность потребителя для оператора «Телеком»: движущие факторы и финансовая оценка (Швеция)

Измерение индекса преуспевания в бизнесе (Англия). Строительство сегодня завтрашнего дня компании (Англия). Руководство качеством в прошлом, настоящем и будущем компании (Венгрия). Бенчмаркинг и удовлетворение потребителя (Англия)

Рука помощи для структурирования функций качества (Англия). Структурирование функций качества на практике (Венгрия). Структурирование функций качества в сфере услуг (США). Принципы структурирования функций качества и совершенствование руководства (Япония)

Управление окружающей средой и устойчивое развитие (Германия). Первая румынская компания, сертифицированная на соответствие ИСО 14001 (Румыния). Создание и внедрение системы управления окружающей средой на электростанции (Венгрия). Информация из более чем 200 аудитов окружающей среды и подтверждения (Швейцария)

Как взаимодействуют награда Болдриджа, ИСО 9000:2000 и Шесть сигм на отношения потребитель-поставщик (США). Программа совершенствования поставщиков в компании «Кнорр» (Венгрия). Качество у поставщиков газа: опыт группы «Италгаз» (Италия). Системы руководства качеством делают доступным международный рынок поставщиков для малых и средних предприятий (Венгрия)

Улучшение обслуживания оборудования компании — возможности в будущем (Канада). Модель качества для предприятий нового поколения (Югославия). Компания на пути к преуспеванию (Бельгия). Совет по совершенству бизнеса для сотрудников (Филиппины)

IAF — путь к совместной сертификации с другими органами, мировой опыт (Голландия). Внедрение сертификации с добавленной стоимостью (Англия). Декларация поставщика о соответствии, предпочтительный путь! (Германия). Внедрение европейской оценки соответствия в Венгрии (Венгрия)

Соучастие и лидерство (Япония). Подходы к качеству для новых поколений (Аргентина). Нововведения в качество: обзор накопленного опыта (Англия). Люди различны! (Англия)

Новое применение базовых моделей руководства качеством для сферы услуг (Германия). ИСО 9000 для услуг (Венгрия). Руководство качеством в сфере услуг — анализ рынка в Восточной Швейцарии (Швейцария). Экономия расходов в сфере поставок и недвижимости (Австрия)

Тенденции качества в государственных предприятиях — путь от просителей до клиентов (Австрия). Можно ли спасти государство? Стратегии и положения подхода к управлению государством, ставящего в центре внимания гражданина (Австрия). ИСО 9001 и ИСО 14001 в муниципалитетах — как увеличить эффективность и улучшить сервис на государственных предприятиях (Швейцария). Руководство городами на Востоке достигает Западного с помощью структур управления качеством (Венгрия)

Введение в робастные технологии (США). Стандарты оценки работы предприятия с использованием робастных технологий (Япония). Робастные технологии и их будущее (США)

Внедрение и совершенствование ориентированных на процессы систем управления (Германия). Сертификация роста для определения процесса разработки этапов работы и их обсуждения (Голландия). Стратегии качества в переходных экономиках (Словакия). Обзор качества после сертификации на соответствие ИСО 9000 (Голландия)

Анализ самооценки и ее перспективы на ближайшее десятилетие (Голландия). Сфокусированные самооценки при использовании нового типа вопросников — практичный и легкий метод (Дания). Самооценка санкт-петербургских предприятий на соответствие усовершенствованной модели Европейского фонда управления качеством продукции (Россия). Классификация подходов к самооценке по целям (Италия)

Цена плохого качества — мощный инструмент соединения инициатив по качеству с преуспеванием в бизнесе (Израиль). Обследование затрат на качество: канадские предприятия (Канада). Измерение и уменьшение национальных затрат на несоответствующее качество (США). Объединение бенчмаркинга с ценой плохого качества — измерение для помощи в управлении качеством (Норвегия)

Новый подход к управлению затратами на несоответствующую продукцию в организации (Израиль). Революционизированные экономические показатели, полученные с использованием методологии Тагути (Индия). Квалиметрия и экономика качества (Израиль). Экономика качества (Швейцария)

Качество в автомобильной промышленности и деятельность Международной организации производителей автомобилей (Италия). Управление качеством и Европейская организация по качеству (Франция). Управление качеством в компании (Англия). Высшие достижения: характеристика приборов, механизмов и процессов (Германия). Всеобщее управление качеством (TQM) в компании «Toйота» (Япония)

Нововведения, регулирование: роль национальных и Европейских положений (Англия). Охрана здоровья в строительстве (Германия). От качества продукции к качеству строительства (Франция). Создание «равного счета в бизнесе» — улучшенная работа и конкурентоспособность (Англия)

Качество программного обеспечения для информационного общества (Швейцария). Качество и управление процессами в области разработки телекоммуникационных систем (Венгрия). Требования и возможности для общества, имеющего программное обеспечение в области качества (Дания). Новые характеристики качества для информационного общества (Венгрия)

Основные положения управления качеством информационных систем (Тайвань). Интегрированные системы управления и Интернет — новые требования (Венгрия). Живая TQM в информационном обществе (Финляндия). Европейский опыт управления рисками в проектировании (Венгрия)

Н. Кано, Научный университет Токио, Япония

А. Фейгенбаум, президент компании «Всеобщие системы», США