Наставники по качеству

Среди плеяды наставников по качеству наш герой необычен тем, что он — европеец, относительно молод
и менее известен,
чем его торговая марка
«Time Manager».

Клаус Мёллер, бизнесмен «божьей милостью» — датский экономист, получивший образование в Копенгагене. Он является создателем нового метода планирования деятельности менеджера, который называется «время менеджера» («time manager»). Мёллер разработал и написал работу «Люди прежде всего» («Putting People First») — сначала для авиакомпании «Scandinavian Airline Services», а затем для «British Airways». В середине 80-х по заказу «Japan Airlines» он внедрил свой подход в Японии с учетом культуры этой страны.

Компания Клауса Мёллера «Time Manager International» (TMI) была основана в 1975 г. В 1984—1885 гг. в качестве вклада в перестройку и модернизацию советской экономики представители компании проводили в Советском Союзе обучение менеджменту. В течение 1987 г. компания Клауса Мёллера в конкуренции с 48 другими компаниями выиграла открытый тендер на второй этап модернизации и обучения 16 тыс. человек, работающих в Европейском экономическом сообществе. Ее программа «Менеджмент для каждого», включавшая методы улучшения организации работы и взаимоотношений среди персонала, способствовала изжитию бюрократизма среди работников Комиссии ЕЭС в Брюсселе и Люксембурге и увеличению производительности их труда.

В конце 1987 г. Би-Би-Си сделала о Клаусе Мёллере программу — она стала частью сериала «Вопросы бизнеса», который включал также программу о другом наставнике качества — Филипе Кросби. Программа была показана по телевидению в апреле 1988 г., а затем выпущена в качестве видеофильма серии «BBC Training Video».

На проблемы качества в прямом смысле слова Клаус Мёллер обратил свое внимание в 1989 г. До того он занимался вопросами менеджмента, в этой сфере и получил статус наставника. Дальнейшая его деятельность связана с организацией жизни человека, чей успех достигается путем лучшего планирования его времени как на работе, так и дома. Чтобы помочь человеку избежать ситуаций, ведущих к напряжению, стрессу, неудаче, Мёллер занимается Системой управления временем (Time Management System). В своей системе он предлагает резервировать время, чтобы какую-то его часть (10%) работник не планировал, а мог использовать для оперативного принятия решений.

Послание Клауса Мёллера прекрасно умещается в его Системе управления временем, которая может выглядеть как несколько листочков или же как целый курс. Философия обучения сформулирована в 10 пунктах:

· обучение должно приводить к изменениям;

· обучение является процессом;

· обучение является интегральной частью стратегии компании;

· обучение требует решимости руководства;

· обучение должно быть инспирирующим;

· обучение — для каждого в компании;

· обучение должно быть легко воспринимаемым;

· обучение должно включать «инструменты» (методы) и письменные материалы;

· обучение должно соответствовать группе обучающихся;

· обучение должно быть целостным.

Деятельность Мёллера, связанная с качеством, начинается с персональных качеств работника и охватывает другие аспекты качества. Если внутри компании, считает Мёллер, есть взаимопонимание, то в конечном счете это ощутит на себе потребитель, поскольку он часто судит о качестве продукта по людям, его предоставляющим. В основе такого понимания проблемы лежит уверенность в том, что личный рост работника и развитие организации связаны неразрывно.