В наше время компьютеры широко используются в большинстве организаций, как промышленных, коммерческих, так и государственных. Качество программного обеспечения (ПО), работающего на этих компьютерах, является критически важным фактором. Низкое качество используемого ПО может нанести серьезный ущерб эффективности работы и конкурентоспособности предприятия. По данным Департамента по Торговле и Промышленности Великобритании (DTI) при внедрении проектов информационных технологий на предприятиях потери из-за низкого качества программного обеспечения составляют около 20%. По разным оценкам аналогичный показатель для России достигает величины от 30 до 50%.

Практика показывает, что создание качественных программ является чрезвычайно сложной задачей. Качество программного обеспечения, как и любого другого продукта, - это его соответствие потребностям заказчика, которого прежде всего интересуют следующие вещи:

	технические характеристики ПО (функциональность, надежность и т.д.);
	стоимость;
	сроки разработки и внедрения.

Из-за отсутствия адекватных систем управления качеством во многих проектах (особенно крупных) второй и третий показатели значительно превышаются. При этом, однако, не гарантируется выполнение и технических требований. Ряд проектов как в Европе, так и в Америке по существу провалились, поскольку разработчикам так и не удалось достичь требуемых технических параметров, несмотря на то, что отпущенные время и средства были значительно превышены.

Что такое TickIT?

TickIT - это схема сертификации систем качества для программного обеспечения, предложенная группой ведущих фирм и некоммерческих организаций Великобритании, работающих в области информатики. Контроль и спонсирование осуществляется DTI (DISС).

TickIT базируется на стандарте ISO 9001, который в свою очередь определяет модель системы обеспечения качества. Таким образом, предметом TickIT/ISO 9001 являются контрактные взаимоотношения между поставщиком и заказчиком, при этом заказчик может быть как внешним, так и внутренним (например, отдел информационных технологий и производственный отдел одной и той же компании). Механизм обеспечения качества согласно ISO 9001 исключительно полезен в тех случаях, когда поставщику ПО требуется продемонстрировать потенциальному заказчику свою способность создать и поставить требуемый продукт.

Создание специальной схемы было вызвано особенностями индустрии ПО, которые требуют специальной подготовки аудиторов и интерпретации стандартов ISO 9000. Гибкая инфраструктура TickIT позволяет схеме следовать изменениям в этой весьма динамичной отрасли, тем самым обеспечивая постоянное совершенствование.

Что входит в схему TickIT?

Помимо своей основы - стандарта ISO 9001, TickIT содержит следующие компоненты:

	Руководство по TickIT, базирующееся на указаниях ISO 9000;
	Схема регистрации аудиторов через специальный Комитет по TickIT IRCA;
	Система проверок аудиторов Британским Компьютерным Обществом (BCS) и Институтом по Обеспечению Качества (IQA);
	Система аккредитации сертификационных обществ (UKAS - Великобритания, SWEDAC - Швеция);
	Программы, направленные на расширение признания схемы;
	Трехлетний цикл пересмотра схемы;
	Система специальных премий за достижения.

Международное признание схемы

Несмотря на британское происхождение, TickIT широко применяется и в других странах. Марка и логотип TickIT пользуются заслуженным международным признанием. По данным на май 1997 года в Великобритании было выдано 956 сертификатов TickIT, в других странах - 338. Рост количества сертификатов, выданных за пределами Великобритании, происходит опережающими темпами. Предполагается, что дальнейшее расширение использования схемы TickIT приведет к созданию международной европейской схемы с аккредитацией на базе EN45012/3.

Что может быть сертифицировано согласно TickIT?

Согласно схеме TickIT могут быть сертифицированы системы обеспечения качества предприятий, занимающихся следующими видами деятельности:

	разработка программного продукта или услуги как для внешнего заказчика, так для внутреннего использования, включая встроенное (embedded) ПО;
	копирование, архивирование, хранение данных и ПО;
	системная интеграция, поддержка, администрирование.

Приведенный выше список является примерным. Применимость схемы в том или ином случае оценивается отдельно. Виды деятельности, в которых разработка ПО отсутствует (например, розничная или оптовая продажа ПО), не могут быть сертифицированы согласно TickIT.

Как получить сертификат TickIT?

Для того, чтобы получить сертификат TickIT и использовать логотип TickIT, вам прежде всего необходимо подготовить и внедрить систему менеджмента качества в соответствии с требованиями и рекомендациями системы. Это потребует усилий как со стороны руководства вашим предприятием, так и со стороны рядовых сотрудников. AQR проводит консультации и подготовку специалистов, которые обычно необходимы на этом этапе. Система менеджмента качества должна функционировать на вашем предприятии в течение некоторого времени прежде, чем вы обратитесь в сертификационное общество с целью проведения аудита и выдачи сертификата. Это необходимо для того, чтобы система качества полностью интегрировалась в систему менеджмента вашей организации и вы смогли бы это продемонстрировать в процессе аудита. Сертификационный аудит проводится в несколько этапов в соответствии со стандартной процедурой.