Что такое всеобщее
управление качеством?
Компоненты TQM.
Что такое удовлетворение потребителя?
Устойчивые требования
Индикаторы качества
Компоненты TQM
Четыре принципа TQM
Управление через данные
Процесс управления качеством
Посмотреть
занятие
Занятие 2
Команды
по качеству
Задачи
Определение потребителей
Правила поведения
Консенсус
Планируй - Выполняй - Проверяй - Действуй (ПВПД)
Роль менеджера
Роль лидера команды
Роль помощника
Информация о команде
Посмотреть
занятие
Занятие 3
Рабочая таблица с планами
проектов команды
Этапы улучшения качества
Этап 1: Основания для улучшения
Мозговая атака
Правила мозговой атаки
Графики: круговой, линейный, в виде полос
Посмотреть
занятие
Занятие 4
Блок схемы процесса
Типы блок-схем
Этап 2: Текущая ситуация
Этап 3: Анализ
Посмотреть
занятие
Занятие 5
Этап 4: Контрмеры
Этап 5: Результаты
Этап 6: Стандартизация
Этап 7: Планы на будущее
Семь приемов КК
Посмотреть
занятие
Занятие 6
Некоторые средства УК и приемы
Многоступенчатое голосование
Матрица по выбору темы
Контрольный лист
Проверочный лист
Стратификация
График Парето и постановка задачи
Посмотреть
занятие
Занятие 7
Анализ причины и следствия
Чем полезна диаграмма Ишикава?
Как составить диаграмму Ишикава?
Предупреждающие действия (решения)
Посмотреть
занятие
Занятие 8
Что такое анализ затрат и доходов?
Анализ препятствий и вспомогательных средств
План действий
Графики и схемы
Круговой график
Линейный график
Посмотреть
занятие
Занятие 9
График в виде полос
Диаграмма разброса
Процедуры и стандарты
Посмотреть
занятие
Занятие 10
Графики контроля
Краткое изложение УК в виде таблицы
Словарь используемых терминов
Посмотреть
занятие
НПФ
"Anna-Qu.Re." Лтд.
